Preguntas y Respuestas frecuentes
Solvencia del Grupo |
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¿Cuál es la salud financiera del Grupo ING? |
Nuestra situación es estable y nuestro negocio transcurre con normalidad. Por definir un poco el contexto en el que nos movemos: nuestro beneficio operativo, aquel que depende directamente del día a día del negocio, se mantiene sólido y se incrementa con la fortaleza, presencia y recorrido mundial de nuestro Grupo. De hecho, si eso lo ponemos en números, habría que considerar que a pesar de las turbulencias que se han registrado en todos los mercados, en los últimos cinco años, El Grupo ING ha registrado más de 29.000 millones de euros en beneficios acumulados después de impuestos. Además, y aún cuando los ratios de solvencia del Grupo superaban los mínimos exigidos por los reguladores, la compañía hizo una ampliación de capital para aumentar aún más su solvencia, que actualmente se encuentra en un ratio 9.4%, (Ratio Tier 1) lo que permite a ING ofrecer a sus clientes, accionistas y empleados la mejor protección posible y disponer de mayor flexibilidad para ejecutar su estrategia de negocio. En este sentido cabe señalar que la agencia de calificación de riesgo Standard & Poor's ha mantenido la calificación de Grupo ING en A. |
¿Qué efecto tiene la situación del Grupo sobre las operaciones de ING Nationale-Nederlanden aquí en España? |
Los últimos anuncios del Grupo ING ponen de manifiesto la solvencia de nuestra compañía y garantizan la continuidad de las operaciones de sus filiales españolas. En este sentido, el Grupo ha dejado claro su interés de centrar su negocio en banca y seguros, especialmente en productos de vida y de ahorro para la jubilación (previsión social), y éste es el principal negocio de ING Nationale-Nederlanden. El negocio asegurador y de previsión social es una prioridad estratégica del Grupo y contribuye con cerca del 50% al resultado operativo del Grupo en España. En los últimos 5 años, la división aseguradora en España ha aumentado su beneficio de forma consistente y en tasas cercanas al 20%. En el último año, el beneficio de ING Nationale-Nederlanden en España alcanzó los 42 millones de euros. |
¿Quién supervisa o regula la actividad de ING Nationale-Nederlanden? |
ING Nationale-Nederlanden está sujeto a la normativa y opera bajo la supervisión de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Española. De forma trimestral ING Nationale-Nederlanden envía a la DGSFP un informe con el que ha de demostrar que el pasivo invertido por clientes está cubierto y que tiene la solvencia mínima exigida en base al negocio que desarrolla. Además, al igual que el resto de entidades aseguradoras que operan en España, por cada póliza emitida se destina un porcentaje a un fondo gestionado por el Consorcio de Compensación de Seguros para garantizar las inversiones en los procesos de liquidación de entidades aseguradoras. Este fondo asciende en la actualidad a 1.400 millones de euros. |
¿Cómo está afrontando ING Nationale-Nederlanden el actual contexto de mercado? |
A lo largo de esta crisis financiera mundial nos hemos centrado en brindar transparencia y confianza a nuestros clientes a través de un asesoramiento personalizado y productos garantizados, en los que el cliente invierte para ganar, independientemente de la marcha del mercado. Los clientes son los cimientos de nuestra compañía y queremos seguir trabajando de cerca con ellos, ofreciéndoles soluciones a sus necesidades específicas y ayudándoles a planificar su futuro financiero con confianza. |
Seguridad y rendimiento de las inversiones |
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Mi inversión se ha desvalorizado. ¿Debo retirarme ahora, antes de seguir perdiendo dinero? |
Esta reacción es comprensible desde una perspectiva de corto plazo, en la que vemos una gran volatilidad de los mercados financieros (altibajos en la bolsa) y que las noticias sobre la crisis nos crean una percepción catastrofista. Sin embargo, el producto que usted ha contratado está diseñado como una inversión de largo plazo. Es importante que tenga en cuenta que los mercados funcionan por ciclos y la experiencia nos ha demostrado que después de cada crisis bursátil ha seguido un período de expansión económica y crecimiento de valor. |
Cuando contraté este producto, mi asesor me ofreció una alta rentabilidad, pero lo que estoy recibiendo no es lo que me han vendido.¿Cómo lo explica? |
Usted no obtiene pérdidas o ganancias hasta que no decide rescatar. El valor de los fondos en los que su producto invierte, está sometido a las oscilaciones del mercado y por tanto puede variar. No es el momento de rescatar, porque no le saldría nada rentable. Esta operación implicaría una penalización y además tendría que tributar a Hacienda por el rendimiento obtenido, en caso de obtener rendimientos, por mínimos que sean. Recuerde que rescatar totalmente el valor de su inversión supone deshacer el contrato y por lo tanto renunciar a las posibilidades de revalorización de sus aportaciones. |
¿Qué garantías me ofrece ING NN de que no seguiré perdiendo dinero? |
La compañía ofrece productos “refugio” para estos tiempos turbulentos, en los que usted se beneficia de una inversión a largo plazo. Por ejemplo, con Generación F Único, tiene un seguro de vida ahorro con garantía, que le ofrece la seguridad de que a pesar de las rachas bajistas del a bolsa, usted nunca perderá el capital invertido. Usted invierte solo para ganar, al poder elegir entre la revalorización de la inversión y 150% del capital invertido (20 años) / (100% a 10años), sin medias ni porcentajes que limiten sus ganancias. El Plan Futuro Garantizado es otro producto que ofrece un tipo de interés garantizado para un ahorro a medio y largo plazo, además de brindar las ventajas de un seguro de vida. Si usted ha contratado productos sin garantía, como los Segur-Fondos, el mejor consejo es mantener las posiciones en el largo plazo, porque como hemos dicho antes, los mercados de valores ya comienzan a dar signos de recuperación. En cuanto al resto de los productos, no debemos perder de vista que estamos en una situación cíclica que encontrará su punto alto en los próximos meses. Esto está demostrado estadísticamente. Así como hay periodos a la baja, en un periodo de tiempo razonable los mercados siempre vuelven a la normalidad, haciendo los ahorros más rentables. |
¿Cuál es la política de inversión de ING? ¿Invierten mi dinero en activos de alto riesgo? |
Nuestro negocio consiste en captar ahorros de nuestros clientes y reinvertirlos para obtener un rendimiento atractivo, a través de una estrategia de largo plazo que siempre busca un equilibrio prudente entre riesgos y beneficios. Los activos de alto riesgo están totalmente fuera de nuestra política de inversión especialmente en las inversiones que hacemos para nuestros clientes. La transparencia es uno de los valores de ING: no invertimos en productos estructurados, ni tan complejos que no tengan trazabilidad. El cliente siempre tiene conocimiento de en qué instrumentos está invertido su dinero y la evolución de los mismos. Además, Grupo ING cuenta con unidad financiera propia para la gestión de activos, ING Investment Management, que le garantiza información de primera mano sobre la evolución de los principales mercados financieros mundiales. |
Atención y calidad en el servicio |
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Ante los planes de reducción de costes de ING, ¿existe el riesgo de que pierda mi asesor personal por un recorte de plantilla? |
En España, los planes de optimización de costes se limitan a aspectos administrativos y de funcionamiento que en ningún caso contemplan una reducción de la plantilla, ni el número de oficinas, ni de la red de agentes. Por el contrario, en los últimos meses, la compañía ha estado abriendo nuevas oficinas en territorios con alta potencialidad de negocio. El asesoramiento personalizado es nuestra seña de identidad en el mercado y es por ello que tratamos de mejorarlo cada día. En este sentido usted siempre contará con la labor de nuestros asesores. |
¿Qué está haciendo ING NN para mejorar la atención y la calidad de su servicio? |
ING Nationale-Nederlanden es una compañía con una clara orientación al cliente, porque nuestro negocio exige una alta dosis de confianza en una relación “cara a cara”. En los tiempos que corren, esta orientación se vuelve más importante, porque los clientes son cada vez más exigentes. |
Atención y calidad en el servicio ¿Qué efecto tendría sobre el servicio una posible integración de algunas operaciones de ING Direct, con ING NN? |
Es cierto que ambas compañías pertenecen al Grupo ING pero cada una de ellas funciona y opera de forma independiente. Lo que sí puedo afirmarle es que entre ambas compañías se buscan y potencian las sinergias existentes que tengan como resultado una propuesta de valor mayor para los clientes de ING, independientemente que sean de ING Direct o de ING Nationale-Nederlanden |
Unit Linked |
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Estoy perdiendo dinero, ¿usted que me aconseja? |
El producto que usted tiene contratado está orientado a obtener los mayores rendimientos en el largo plazo (más de 10 años). Usted no pierde nada mientras no venda sus participaciones. Según la evolución del mercado, el valor de las mismas cambia diariamente, pero hasta que usted no decide rescatar no obtiene pérdidas o ganancias. Es precisamente en los momentos en los que las participaciones alcanzan valores bajos, cuando conviene valorar la posibilidad de invertir con mejores expectativas de revalorización que las que existen en las fases alcistas del mercado. |
Quiero disponer de mi dinero porque lo estoy perdiendo. |
Usted no obtiene pérdidas o ganancias hasta que no decide rescatar. El valor de los fondos en los que su producto invierte está sometido a las oscilaciones del mercado y por tanto puede variar. Rescatar en estos momentos no sería rentable. Esta operación implicaría una penalización y además tendría que tributar a Hacienda por el rendimiento obtenido, en caso de obtener rendimientos, por mínimos que sean. Recuerde que rescatar totalmente el valor de su inversión supone deshacer el contrato y por lo tanto renunciar a las posibilidades de revalorización de sus aportaciones. |
Estoy perdiendo mucho en este fondo porque los valores no dejan de bajar, ¿Qué me aconseja? |
Recuerde que mientras no rescate no obtiene pérdidas o ganancias. Por tanto, usted puede mantener su inversión o cambiar a otros fondos (dispone de 12 cambios de fondos gratuitos al año), como por ejemplo, los Fondos Gestión Activa con los que podrá aprovecharse de las subidas de los mercados controlando al máximo las bajadas. |
Quiero que mi dinero esté garantizado, ¿Dónde lo puedo invertir? |
Con su producto usted tiene la posibilidad de obtener gran rentabilidad en el largo plazo, asumiendo los riesgos de una posible caída del valor de los fondos. A mayor riesgo mayor rentabilidad. No obstante, si usted desea tener su dinero garantizado puede invertir en el fondo ING Gararantía, que le proporciona una mayor seguridad a cambio de obtener una rentabilidad moderada hasta que los mercados recuperen su tendencia alcista. |
¿Qué previsión de futuro tienen los valores? |
No es posible realizar una previsión exacta del comportamiento de los valores en el futuro, pero encontrándonos en la fase bajista actual, lo más acertado es pensar que en el futuro podría producirse una revalorización. Por tanto, lo más recomendable es valorar la posibilidad de invertir comprando participaciones a bajo precio con mejores expectativas de revalorización que las que existen en las fases alcistas del mercado. |
¿Por qué no se nos notifica/informa cuando suben o bajan los valores? |
Usted puede consultar los valores liquidativos de las distintas opciones de inversión de su Unit Linked a través de www.ingnn.es o llamando al 902 452 902. Además, a través de la Web y con su Código PIN podrá acceder al área privada de clientes donde podrá consultar, siempre que lo desee, el valor acumulado de su producto. |
¿Por qué si el Ibex 35 está teniendo rentabilidades positivas mi fondo no? ¿por qué no suben en proporción? |
En el supuesto de que el Ibex 35 tenga rentabilidades positivas, siempre serán ligeramente superiores que las de su Fondo, ya que en él le aplicamos unos mínimos gastos de gestión y mantenimiento que son los que nos permiten ofrecerle una de las ventajas de su Unit Linked, que es la de poder invertir en valores que cotizan en Bolsa desde pequeñas aportaciones |
¿Por qué la valoración de los fondos no es con fecha de hoy? ¿Por qué existe un desfase de 3 ó 4 días de valoración, cuando lo normal sería 1? |
En ING Nationale-Nederlanden, siguiendo la normativa legal, realizamos la valoración de nuestros fondos con 2 días de decalaje. Al día siguiente, una vez realizado este proceso, dicha valoración es publicada en nuestra página web. |
Información de interés |
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El Grupo ING |
ING es un grupo financiero de origen holandés que ofrece servicios de banca, seguros de vida, inversiones y pensiones a más de 85 millones de clientes privados, empresariales e institucionales en 40 países del mundo. ING cuenta con una plantilla de más de 110.000 profesionales y comprende un amplio grupo de importantes empresas que sirven a sus clientes bajo la marca ING. La presencia del Grupo ING en España se articula a través de 11 compañías que, con más de 1.500 profesionales, prestan servicios financieros en las áreas de seguros individuales y colectivos, banca corporativa y de inversión, gestión de fondos, leasing financiero, renting de automóviles, banca directa, así como promoción, gestión y financiación de activos inmobiliarios. |
Principales cifras a 30 de junio de 2009 |
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Ejemplos de liderazgo de nuestro Grupo |
El Grupo ING ocupa la octava posición en el ránking Fortune Global 500 List de 2009, siendo la primera entidad financiera del ránking y sólo superada por compañías energéticas (julio 2009) n ING ocupa la posición 23 en el ránking de compañías financieras europeas según capitalización bursátil (Bloomberg, junio 2009) Sexta posición entre las entidades financieras del mundo, de acuerdo al ránking de Compañías Más Admiradas de la revista Fortune en base a un estudio entre líderes empresariales (marzo 2009) En 2008 ING ha sido incluido de nuevo en el FTSE4Good Index Series. De 2.400 compañías evaluadas, sólo 900, incluida ING, han sido calificadas como ‘Top Companies’ por su rendimiento en el campo de sostenibilidad y responsabilidad empresarial |
Activos totales: 1.188 (miles de millones €)
