Reclamaciones

Si la respuesta de nuestra Compañía a sus pretensiones no ha sido satisfactoria, o desea formular una queja relativa a su relación con esta Entidad le preparamos unas preguntas y respuestas frecuentes que le servirán de ayuda.

Preguntas más frecuentes

P - ¿Quién puede reclamar?
R - Pueden reclamar los asegurados, tomadores, terceros perjudicados o sus derechohabientes, de pólizas de INGNN, o de siniestros relacionados con las mismas

P - ¿Cuándo se puede reclamar?
R - Se puede reclamar después de que haya sido denegada su pretensión por la oficina, departamento o servicio correspondiente, o no hubiera un pronunciamiento de nuestra compañía en un plazo prudencial de tiempo.

P - ¿Cómo se presenta una reclamación?
R - Se puede presentar por uno de estos medios:

* Mediante un escrito dirigido a:

• Servicio de Atención de Reclamaciones ING Nationale-Nederlanden
• Avenida de Bruselas, 16. Parque Empresarial Arroyo de la Vega
• 28108 Alcobendas (Madrid).

* Presentándolo en cualquiera de nuestras oficinas. [Ver aquí]

* A la siguiente dirección de correo electrónico: sac@ingnn.es

* Desde esta web por medio del Formulario de reclamaciones. [Ver aquí]

P - ¿Qué hay que poner en la reclamación?
R - Si ha optado por enviar un escrito o un correo electrónico deberá incluir los siguientes datos:

• 1 - Nombre, apellidos y N.I.F. del reclamante, así como, en su caso, los del representante.
• 2 - Referencia a la póliza y/o al siniestro sobre los que se formula la reclamación.
• 3 - Motivo de la queja o reclamación, debiendo especificar con claridad las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento por parte del Departamento de Servicio de Atención de Reclamaciones.
• 4 - Oficina, departamento o servicio cuya decisión o actuación es el objeto de la queja o reclamación.

P - ¿Quien recibe la reclamación?
R - En todos los casos la recibe el Departamento de Servicio de Atención de Reclamaciones de ING Nationale-Nederlanden. Este departamento es el que toma la decisión correspondiente sobre la reclamación.

P - ¿En cuánto tiempo me responderán?
R - El Departamento de Servicio de Atención de Reclamaciones, tras recabar los antecedentes e informes oportunos, responderá a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de dos meses.

P - ¿Cómo me responderán?
R - Por defecto la respuesta la recibirá por escrito. Si ha optado por el uso del formulario de esta web, la respuesta le llegará por el sistema que haya elegido en dicho formulario.

P - Si no estoy conforme con la respuesta ¿Puedo recurrir de alguna manera?
R - Sí, puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y Partícipe en Planes de Pensiones. Para más información vaya al [Defensor del Cliente]