Defensor del cliente

El Defensor del Asegurado (si tiene un seguro) y el Defensor del Partícipe (si tiene un plan de pensiones) son figuras de reconocido prestigio que ponemos a su disposición para que envíe al mismo reclamaciones relativo a sus productos. Es un servicio gratuito, independiente, profesional y externo.

¿Cómo funciona?

En caso de queja o reclamación sobre alguno de nuestros productos debe dirigirse primero a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si una vez hecho esto, usted no estuviera de acuerdo con la solución que le propongamos, puede dirigirse a su Defensor correspondiente.

La decisión del Defensor es de obligado cumplimiento para ING Nationale-Nederlanden. Sin embargo, en ningún caso será vinculante para usted, por lo que podrá utilizar otras vías de reclamación que estime oportunas en caso de tampoco estar de acuerdo con la solución propuesta por el Defensor.

Información imprescindible

Para que el Defensor del Asegurado/Partícipe pueda tramitar su reclamación, deberá facilitar los siguientes datos:

• Nombre, apellidos, dirección y teléfono del reclamante.
• Número de póliza y ramo.
• Relación de los hechos.
• Lo que usted solicita de la compañia de seguros.

Orden Ministerial de 11 de marzo de 2004 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (ORDEN ECO/734/2004)